數(shù)字化時代帶給企業(yè)的改變是全方位的，不論是商業(yè)模式，還是運(yùn)營模式，都因數(shù)字化而變。以醫(yī)藥零售行業(yè)為例，在當(dāng)前薄利多銷、競爭激烈且具有較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)下，企業(yè)要平衡擴(kuò)張與成本控制，凸顯自身的核心競爭力，數(shù)字化管控是必經(jīng)之路。
4月23日，在以“數(shù)字化升級新動能 構(gòu)建企業(yè)協(xié)同運(yùn)營中臺”為主題的致遠(yuǎn)互聯(lián)2019全國巡展深圳站上，國藥集團(tuán)一致藥業(yè)股份有限公司（簡稱：國藥一致）的技術(shù)部經(jīng)理李小剛為大家分享了國藥一致基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺的數(shù)字化升級經(jīng)驗(yàn)。
國藥一致技術(shù)部經(jīng)理 李小剛
國藥一致是中國醫(yī)藥集團(tuán)、國藥控股旗下的綜合性醫(yī)藥上市公司，2016年在集團(tuán)戰(zhàn)略驅(qū)動下，國藥一致戰(zhàn)略定位為中國醫(yī)藥集團(tuán)屬下的全國醫(yī)藥零售整合平臺，完成了與國大藥房的整合重組，實(shí)現(xiàn)了“零售+分銷+工業(yè)投資”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級，下屬子公司達(dá)到121家，員工24000多人。
李小剛表示：“國藥一致同眾多醫(yī)藥零售行業(yè)一樣，在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨著一系列數(shù)字化升級難題，基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺，通過整合數(shù)據(jù)、打造統(tǒng)一門戶平臺等措施，國藥一致實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化管控、提升了管理的整體效能。”
管理痛點(diǎn)頻現(xiàn)，數(shù)字化升級急不可待
數(shù)字化、智能化是當(dāng)代醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的未來，大數(shù)據(jù)、高級分析、智能營銷以及醫(yī)療AI等應(yīng)用正在顛覆傳統(tǒng)醫(yī)藥零售服務(wù)模式。在此大背景之下，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售行業(yè)的管理痛點(diǎn)頻繁出現(xiàn)。
首先在人員管理方面，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時，單個個體在集體當(dāng)中的產(chǎn)出效率遠(yuǎn)比公司規(guī)模較小時低，所以管理者需要通過各種各樣的管理工具來充分調(diào)動員工的積極性，比如完善的組織架構(gòu)、KPI制度、績效獎懲機(jī)制等。
對零售藥店來說也一樣，隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，零售藥店經(jīng)營會有規(guī)模效應(yīng)—固定成本攤薄、可變成本邊際遞減等，但與之對應(yīng)的是，管理成本卻呈直線上升趨勢。
其次在業(yè)務(wù)管控方面，零售藥店的市場規(guī)模越做越大，業(yè)務(wù)模式的種類越來越豐富，但是由于缺乏統(tǒng)一有效的協(xié)同管理，醫(yī)藥零售行業(yè)在業(yè)務(wù)管控方面出現(xiàn)了新的難點(diǎn)。比如在藥品的采購方面，由于零售藥店的采購流程較長，導(dǎo)致供應(yīng)鏈過程當(dāng)中藥品加價嚴(yán)重。再者由于零售藥店的采購缺少靈活性，很容易出現(xiàn)采購不及時或者壓貨的情況。
針對這些行業(yè)管理痛點(diǎn)，雖然各醫(yī)藥零售企業(yè)都已經(jīng)在信息化建設(shè)方面有所布局，例如ERP、移動化管理軟件等。但由于這些管理軟件對企業(yè)管理的著力點(diǎn)不盡相同，在物資申報、任務(wù)分工、多人協(xié)同、績效管理等方面各有側(cè)重，導(dǎo)致其信息化建設(shè)治標(biāo)不治本，企業(yè)真正缺少的是一個可以連接業(yè)務(wù)前臺和ERP等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理后臺的數(shù)字化運(yùn)營中臺，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
致遠(yuǎn)互聯(lián)此次巡展重磅推出的協(xié)同運(yùn)營中臺，其最大的價值便是全程、全域、全端的連接、融合和賦能。企業(yè)協(xié)同運(yùn)營中臺包括門戶及消息平臺、工作流BPM引擎、集成引擎、表單引擎、組織結(jié)構(gòu)和主數(shù)據(jù)、權(quán)限控制、業(yè)務(wù)定制平臺等，這一系列的組件構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字化升級的新動能。
“協(xié)同運(yùn)營中臺”打造國藥一致數(shù)字化管理平臺
國藥一致作為全國醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前擁有超過4000家零售藥店，覆蓋近70個大中城市。從2003年牽手致遠(yuǎn)互聯(lián)以來，歷經(jīng)14年共同打造了國藥一致的“數(shù)字化”管理系統(tǒng)。
從最初使用的基礎(chǔ)OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在的協(xié)同運(yùn)營中臺，并發(fā)數(shù)從250個增加到10000個，銷售業(yè)績從8億增長到現(xiàn)如今的500億，這60倍左右的“野蠻”增長這背后離不開致遠(yuǎn)互聯(lián)在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路上的加持助力。
通過致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺，國藥一致實(shí)現(xiàn)了四個數(shù)字化集團(tuán)管控：數(shù)字化人事、數(shù)字化資產(chǎn)、數(shù)字化投資、數(shù)字化法務(wù)，且全程無紙化辦公。從“數(shù)據(jù)說話”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，致遠(yuǎn)互聯(lián)為國藥一致打造了統(tǒng)一的數(shù)字化辦公平臺，解決了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中整合等企業(yè)發(fā)展中的難題與瓶頸，提升了管理的整體效能。
國藥一致數(shù)字化管理模式
數(shù)字化人事管理平臺以需求為驅(qū)動、以科技為串聯(lián)、以打通智能網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，為全體員工打造了創(chuàng)新的操作體驗(yàn)，提升了員工的工作效率。
人事管理平臺支持一站式的HR服務(wù)獲取，員工的學(xué)歷分析、年齡段分析、地域分布情況分析等都在平臺以圖表的形式展現(xiàn)。針對高層管理人員、經(jīng)理、HR、員工等不同人員，平臺的功能和模塊都可以隨需而變。
數(shù)字化大資產(chǎn)管理平臺對國藥一致的上百億資產(chǎn)、上千處非/經(jīng)營性資產(chǎn)、上萬件固定資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化數(shù)字管控，對企業(yè)非經(jīng)營性資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓出售、經(jīng)營性資產(chǎn)的租賃出售以及企業(yè)固定資產(chǎn)的采購、報廢、入庫等使用過程實(shí)行嚴(yán)格的管控。
通過數(shù)字化投資管理平臺，國藥一致體系內(nèi)的股權(quán)收購、資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)擴(kuò)張等資產(chǎn)管控業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。另外，新成立的公司的股權(quán)劃分也可以通過平臺完成。
除此之外，數(shù)字化法務(wù)管理平臺可以通過對企業(yè)近三年案件的分析及案件金額的統(tǒng)計實(shí)現(xiàn)法務(wù)的數(shù)字化風(fēng)險預(yù)警，實(shí)現(xiàn)案件的全生命周期管理。比如在案件信息的提醒方面，平臺可以對出庭時間、案件重要環(huán)節(jié)時間進(jìn)行提醒，當(dāng)案件結(jié)束時，平臺可以將案件信息自動歸檔，實(shí)現(xiàn)案件信息的數(shù)字化管理。
從最初使用的基礎(chǔ)OA系統(tǒng)到現(xiàn)在的協(xié)同運(yùn)營中臺，致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)同國藥一致走過了兩個“七年之癢”。未來，致遠(yuǎn)互聯(lián)將基于協(xié)同運(yùn)營中臺，在財務(wù)管理、質(zhì)量管理、門店管理等方面打造更多的數(shù)字化管理平臺，助力國藥一致實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面數(shù)字化管控。
